欧州エネルギー企業 サービス開発プロセス調査

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  • サービスタイプ
    • 先進企業ベンチマーク
  • 対象国 (欧州)
    • イギリス
    • ドイツ
  • 業種
    • 資源 / エネルギー

背景・目的

弊社によるイギリスとドイツにおける市場調査事例の一つ。クライアントである日系ガス供給会社は、ガス市場の自由化が迫る中、自社顧客を囲い込むために、顧客のニーズを満たすためにどのようなサービスを開発するべきかを検討していた。その検討の参考とするために、既に市場の自由化が進んでいた欧州の大手エネルギー供給会社の取り組みを把握したいと考えていた。

アプローチ

イギリスとドイツにおける大手エネルギー供給会社を各国1社ずつ選定し、それらの企業の営業社員やコンサルタント社員、戦略立案担当社員へのインタビューを実施することにより、それらの企業が、本業の電気・ガス供給事業以外に、どのような新サービスを市場に投入し、どのような成果を上げてきたのかを把握した。またそのようなサービスを考案し、具体化させていくプロセスも明らかにした。

調査成功のポイント

イギリスとドイツのエネルギー産業に詳しい知見を保持している調査員を、当プロジェクトに配属させた。彼らはまた、当プロジェクトの調査対象企業と過去に業務を通じた接点を持った経験を持っていた。調査員のインタビュースキルは優れており、回答者よりプロジェクト成功のカギとなる情報を聞き出すことに成功した。